Согласно исследованиям, около половины серьезных покупок в своей жизни каждый из нас совершает под Новый Год. Но есть и менее праздничная статистика. Конец декабря и начала января - это пик жалоб и обращений в общество защиты прав потребителей. Можно, конечно, списать все на ажиотаж и спешку. Но есть в разочарованиях и солидная доля вины продавцов. Тех, кто находится по другую сторону прилавка. Как пережить новогодний шопинг без головной боли и последствий?
Пенсионерке Альфие Шарыповой новогоднее настроение испортил производитель масла. Вместо коровьего топленого в красочной упаковке оказался говяжий жир. Подделку, а жир дешевле масла в 5 раз, пожилая женщина купила в социальном магазине. Сейчас суррогат ждет экспертиза. Производителя-обманщика пенсионерка хочет наказать.
Альфия Шарыпова: «Те люди, кто обеспеченные, они, возможно, выбросят и все. Потому что многие считают, что бесполезно у нас куда-то обращаться. Все равно ничего не добьешься. На это мошенники и рассчитывают».
Вторыми после продуктов питания в списке претензий у казахстанских покупателей - одежда и обувь. И дело порой не в качестве. Ольга Тонких, купив на Новый Год себе пару зимних сапожек, только дома поняла: ошиблась. Неудобная посадка и слишком высокий каблук. Вернуть не удалось. Вместо денег покупательница едва не получила по лицу. От продавца.
Ольга Тонких: «Стала выталкивать, схватила за рукав, позвала охрану. Грозила, морду набью, соберу всех, наверное, своих коллег. Я решила конфликт не развивать».
Свои кровные покупательница, с большой долей вероятности, вернет. Бывает ситуации и похуже. К примеру, Дмитрий Бород накануне главного праздника года решил сделать подарок всей семье - купил компьютер. Но до сих пор черный красавец за тысячу долларов пылится. Заводской брак одной из деталей компьютерная фирма признавать отказывается. Несмотря на гарантию. Сейчас Дмитрий пользуется компьютером друзей. Наш герой уверен, если он не накажет за наплевательское отношение к клиенту, завтра обманутых будут сотни.
Дмитрий Бород: «Нисколько. Защиты никакой можно сказать. Раз так спокойно могут по гарантии отказать, что это не гарантийный случай. Какая тут защита может быть».
Отчасти, уверены психологи, в обмане виноваты и покупатели. Нас обвешивают и обсчитывают, продают некачественное и ненужное. А под Новый Год еще и безбожно поднимают цены. К сожалению, удовольствие от траты денег, как наркотик - нередко затуманивает разум. И об этом прекрасно знают продавцы. После принятия нового закона «О защите прав потребителей» в уходящем году количество исков и обращений от покупателей выросло на 15%. Документ достаточно передовой, но работает, мягко говоря, слабо. Аксиома «клиент всегда прав» в Казахстане явно не актуальна. Отчасти потому, что любая проверка контролирующими органами вызывает возмущенные крики о давлении на бизнес. Тезис о свободе многие предприниматели понимают превратно, как безнаказанность.
Анатолий Ведякин, и.о. председателя общества защиты прав потребителей Павлодарской области: «Прокуратура должна наблюдать и за теми, и за теми. А то идет защита предпринимателей, а потребителя защита слабнет. Так же?»
К сожалению, панацеи от новогоднего ажиотажа не существует. В какой-то степени подвержены ему все. Магию праздника ценники, к счастью, испортить не могут. Жаль, лишь, что пока в нашей стране покупатель и продавец находятся по разные стороны баррикад, точнее прилавка.
Источник
