Сегодня в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг РК. Им стала жительница города Астаны – Мариям Салихова. Мариям работает в одной из столичных компаний. По ее словам, в контакт центр 1414 она позвонила, чтобы получить консультацию, касающуюся вопросов недвижимости. «Услугу мне оказали практически мгновенно. Оператор сразу разъяснила все нюансы и рассказала, как и где я могу получить справку об обременениях», - говорит Мариям, миллионный звонок которой поступил на днях в контакт центр.
Как отметила в ходе мероприятия управляющий директор АО «НИТ» АсельМолдабекова, каждый звонящий на номер 1414 получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную услугу, какие документы необходимо предоставить. Причем, неважно каким способом гражданин заказывал услугу: через портал электронного правительства, ЦОН или непосредственно в госоргане. Звонок для граждан бесплатен с любого оператора, а услуги доступны круглосуточно.
Операторы контакт центра оказывают консультации не только по стандартам оказания госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы как елицензирование, енотариат, система технического осмотра, государственные базы данных физически лиц, юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.
В день на линии контакт-центра поступает в среднем6000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи» электронного правительства – до 150 запросов в сутки. По словам АсельМолдабековой, процент решаемых запросов на 1-й линии поддержки – не менее 85%. Время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем 38 секунд. Один из самых важных критериев отбора сотрудника в контакт-центр – это стрессоустойчивость. На каждомстолике стоит зеркало, в котороеконсультант обязан заглянуть и улыбнуться, прежде чем снять трубку телефона. Мариям Салиховой вручили сертификат миллионного клиента Контакт центра, а также памятный подарок.
Пресс-служба АО «НИТ»