Усть-Каменогорск °C

Последние публикации

20:30
IP-телефония: что это и каковы ее преимущества
12:10
10 инструментов, которые помогают предпринимателям экономить время и ресурсы
17:45
Топ бытовых приборов, которые действительно делают жизнь проще — и стоят своих денег
18:49
Отличникам боевой подготовки вручили сертификаты для обучения в вузе
17:52
В Абайском гарнизоне начался сбор военнообязанных
08:25
Эстрада: жанр вне времени
15:24
Как выбрать мостовой кран для вашего предприятия: обзор решений от «КазПромКран»
10:24
Семейские воинские части подняты по тревоге
07:47
Вывод стейблкоинов Tether USDT в сети TRC-20 на дебетовую или кредитную карты Visa и MasterCard в казахстанских тенге (KZT)
14:34
Микрофоны и их разновидности
08:31
Всегда оставаться на связи: особенности и преимущества корпоративного роуминга
08:30
МОЛОДЫЕ СОЛДАТЫ ПРИНЯЛИ УЧАСТИЕ В ПЕРВОЙ ОГНЕВОЙ ТРЕНИРОВКЕ
07:56
Правильная ходьба - залог здоровья
08:51
Почему выгодно приобрести однокомнатную квартиру от застройщика?
07:00
Что должен знать бизнес о UX/UI-дизайне как инструменте продаж
08:59
Доставка еды в Казахстане: как ресторанам конкурировать с агрегаторами?
12:44
Китай и Казахстан в одной поездке: как путешествовать с комфортом
17:09
В Абайском гарнизоне поздравили ветеранов
16:56
Бойлеры Аристон: комфорт и надежность
07:52
Зачем вашему сайту нужен SEO-аудит: профессиональный взгляд на эффективность
08:23
В Семее проводили солдат
08:19
Платежи и переводы по валютным операциям: что нужно знать населению
09:13
5 вещей, которые стоит учесть при выборе бойлера
10:34
Военно-спортивная игра «Алау» собрала лучших
09:25
Батарея ракетной бригады на полигоне «Шығыс» провела учения
18:45
Как подобрать курсы повышения квалификации персонала и почему нужно выбрать Орлеу-РК
12:33
Дубай: выбор маршрута и бюджета путешествия
08:46
Семейские разведчики успешно справились с поставленной задачей
Больше новостей

Миллионный клиент

Новости / Казахстанские новости
9 338
0

Миллионный клиент Сегодня в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг РК. Им стала жительница города Астаны – Мариям Салихова. Мариям работает в одной из столичных компаний. По ее словам, в контакт центр 1414 она позвонила, чтобы получить консультацию, касающуюся вопросов недвижимости. «Услугу мне оказали практически мгновенно. Оператор сразу разъяснила все нюансы и рассказала, как и где я могу получить справку об обременениях», - говорит Мариям, миллионный звонок которой поступил на днях в контакт центр. 

 

Как отметила в ходе мероприятия управляющий директор АО «НИТ» АсельМолдабекова, каждый звонящий на номер 1414 получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную услугу, какие документы необходимо предоставить.  Причем, неважно каким способом гражданин заказывал услугу: через портал электронного правительства, ЦОН или непосредственно в госоргане. Звонок для граждан бесплатен с любого оператора, а услуги доступны круглосуточно.

Операторы контакт центра оказывают консультации не только по стандартам оказания госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы как елицензирование, енотариат, система технического осмотра, государственные базы данных физически лиц, юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.

В день на линии контакт-центра поступает в среднем6000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи»  электронного правительства – до 150 запросов в сутки. По словам АсельМолдабековой, процент решаемых запросов на 1-й линии поддержки – не менее 85%. Время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем 38 секунд. Один из самых важных критериев отбора сотрудника в контакт-центр – это стрессоустойчивость. На каждомстолике стоит зеркало, в котороеконсультант обязан заглянуть и улыбнуться, прежде чем снять трубку телефона. Мариям Салиховой вручили сертификат миллионного клиента Контакт центра, а также памятный подарок. 

 

Пресс-служба АО «НИТ»



Добавить комментарий

В комментариях строго запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь, высказывания, нарушающие нормы законодательства РК, а также высказывания, не относящиеся к теме обсуждения, содержащие прямую или косвенную рекламу.

Подробнее о правилах поведения на сайте можно узнать здесь.


Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: