Здравствуйте! Хочу всем рассказать о "замечательном" гостиничном комплексе "Эдельвейс", который находится в городе Усть-каменогорске по улице Дружбы народов,1. В Усть-Каменогорске ресторан "Эдельвейс" считается одним из самых престижных ресторанов города. Так думали и мы когда решили там отметить свою свадьбу. Но на самом деле всё оказалось совсем не так. Хочу поделиться с Вами нашим печальным опытом. Я не знаю знает ли руководство комплекса о действие своих администраторов или нет. Но с нас взяли с нас деньги за своё оформление ресторана от которого мы отказались и наняли своё оформителя. Но деньги за оформление они берут в любом случае объясняя это тем что в стоимость входят так и скатерти и чехлы на стулья,которыми мы всё таки пользуемся. Когда вы приходите покушать в какое нибудь заведение с Вас когда нибудь брали дополнительно деньги за то что на столе есть скатерть? Ещё сказали родителям что обязательно нужно снять летник за 20 тыс. который в сентябре вообще не нужен был!Они его даже не открывали. Сказали родителям "Вы летник снимите а мы молодожёнам тогда подарим номер люкс. " Когда мы сами приехали оказалось что подарят нам не люкс а номер который будет свободный. Ну это ладно. Подарили нам 2х комнатный номер. Но в нём не было ни отопления, ни горячей воды! Не работал телевизор и телефон. Там в сентябре уже очень холодно в номерах т.к. находятся они все то все на первом этаже. Муж ходил к администратору она его просто отшивала. Говорит "мне некогда" разворачивается и уходит. Я 3 раза ходила к ней разбираться она кое как нам ветродуйку дала. Говорит "Мне так смену сдали я чё виновата?" Наверно мы виноваты. При чём мы за номер всё таки заплатили 20 тыс. Потому что бесплатный он с 12 ночи до 12 дня. После свадьбы хочется нормально отдохнуть, выспаться. Предоставить нам другой номер хотя с горячей водой нам отказались т. к. все номера были заняты. В общем умылись мы в ледяной воде после свадьбы, включили ветродуйку в холодном номере и легли спать.За 20 тыс за такой сервис. На следующий день сняли сауну у них же. Так как деньги заплаченные за банкет они не возвращают. Имейте ввиду когда будете заказывать на какое количество вам готовить. Лучше сразу обзвоните гостей и узнайте точно сколько у вас будет человек. Потому что мы заказывали заранее указали больше на 10 человек. И деньги нам не вернули. Предложили потратить у них комплексе. Так что мы решили пойти в сауну. Большая сауна с большим бассейном но в бассейне тоже холодная вода! Потому что отопления нет и значит в бассейне горячей воды тоже нет! Что за логика вообще? В любое время года хоть летом не приятно в холодной воде по моему купаться. В общем никто не купался. Все только пили. Потратить деньги которые у нас остались с банкета в баре нам тоже не удалось т.к. в баре волшебным образом всё вдруг закончилось в один момент. Собрали нам 15 бутылок пива кое как. Ни водки, ни мартини, ни коньяка, ни вина там не было.В общем про сам ресторан ничего плохого не скажу. Кухня вкусная. Хорошие официанты. Но вот всё остальное в этом комплексе просто портит репутацию ресторану. Надеюсь наш опыт поможет другим в будущем сделать сделать правильный выбор.

AnnaBell,
Мне кажеться у Вас изначально были завышенные ожидания по этому заведению, в связи с чем у Вас такие впечатления и остались. Город у нас такой - все и везде делается через одно место........ Понимаю - хотелось как лучше, но получается всегда как всегда.....

Горячая вода и отопление в номере, тёплая вода в бассенйе чтоб хотя бы можно было в него зайти это завшенные ожидания?????Чтобы за заплаченные нами деньги за летник нам предоставили летник? Хотя бы его открыли! Убрались там после предыдущих гостей. А не оставляли там пустые бутылки из под шампанского! Это по моему логично за оплаченные услуги ожидать этих услуг.