Почти на 5 тысяч меньше поступило в прошлом году в адрес местной исполнительной власти обращений от горожан, их число составило 8 237. «Анализ показал, что такого результата удалось достичь благодаря реализации в течение 2009-10 годов программы «Дорожная» карта, а также внедрению новых форм работы с населением», - об этом сказал аким областного центра Ислам Абишев.

В 2009 году на личном приеме акима города побывало - 199 горожан, из них 157 получило положительное решение вопросов. В прошлом году уже 255 горожан обратились со своими проблемами к главе местной исполнительной власти, 171 просьба решена положительно.
С 2009 года в городском акимате внедрены новые формы работы по обращениям граждан. Одна из них - выезд на места. Всего за два года проведено свыше 60 таких выездных совещаний. 95% проблем, поднятых на них, решены положительно. Проводятся личные приемы с участием представителей партии «Нур Отан», территориальных советов самоуправления, общественности города и средств массовой информации.
Решаются вопросы социально незащищенных слоев населения. В 2010 году 14 выпускников детских домов получили помощь в прописке и места в частных общежитиях по социальной цене, 88 горожан были трудоустроены.
37 участников войны и труда, одинокие и престарелые получили помощь в лечении, ремонте жилья и кровли, обеспечении углем. Также, в ходе личного приема решены вопросы обеспечения бесплатными путевками детей из 47 многодетных семей.
- За счет программы «Дорожная карта» нам удалось решить многолетние накопившиеся проблемы в жилищно-коммунальном хозяйстве. Это - ремонт дорог, дворов, системы водоснабжения и канализации. В 2010 году это привело к уменьшению обращений граждан на 5 тысяч. В 2009 году их было 13467, - считает аким города Ислам Абишев.