Сама по себе технология передачи голоса через интернет не нова. Но благодаря развитию облачных технологий и проникновению мобильной связи в самый удаленный уголок страны ip телефония позволяет решить многие проблемы бизнеса.
Принцип работы
Обычный аналоговый телефон требует довольно громоздкой структуры и телефонных линий. Неудивительно, что как только начал развиваться интернет, его стали использовать, в том числе для звонков. Благо, для этого можно было использовать любое устройство, которое преобразовывало сигнал в «цифру». В целом процесс общения выглядит так:
- звук преобразуется по определенному протоколу в цифровой сигнал;
- тот разделяется на небольшие фрагменты;
- эти данные пакетами передаются через интернет;
- на устройстве получателя данные принимаются и декодируются.
Очевидно, что возможность исключить из процесса огромные телефонные станции намного упрощает звонки. В первую очередь это делает тарифы ip телефонии более доступными. А использование современных кодеков позволяет получить чистый звук, который к тому же намного качественнее аналогового.
Ключевые преимущества
Бизнес уже давно начал массово переходить на IP-телефонию. И упомянутые выше экономические причины, конечно, сыграли свою роль. Компания сразу получает бесплатные звонки внутри подразделений, даже если те территориально отдалены, а также дешевые расценки для городской и даже международной связи.
Однако только этими преимуществами такой вид связи не ограничивается. Необходимо отметить следующие факторы:
- легкий процесс масштабирования системы коммуникации, абонентов можно без проблем добавить или сократить их количество;
- звонки интегрируются с CRM и другими сервисами, а это запись звонков, их автоматизация и получение аналитических отчетов;
- стабильность соединения и, как уже писалось выше, высокое качество;
- звонки в обязательном порядке шифруются, подключиться к ним довольно сложно;
- есть возможность настроить множество дополнительных опций, вроде конференц-связи, переадресации, автоответчика и тому подобных.
Единственный, по сути, недостаток IP-телефонии – это зависимость от подключения. Если интернета по какой-то причине нет, то и связь пропадает. Однако это может стать проблемой для частного абонента, но у бизнеса есть простой и эффективный способ всего этого избежать. Для этого требуется всего лишь организовать резервные каналы. Это позволяет добиться разговоров без обрывов и помех. Именно поэтому такой способ организации телефонной связи в настоящее время встречается в бизнесе чаще всего.
Как выбрать провайдера
Некоторые предпочитают не тратить на выбор провайдера для IP-телефонии, подключаясь к услугам у действующего поставщика интернета или мобильной связи. Такой подход имеет право на жизнь, как минимум будет понятно, что вопросов с технической совместимостью не будет. Однако это может быть не всегда самым выгодным и инновационным вариантом.
Если требуется все же выбрать предложение из тех, что встречается на рынке, то следует обратить внимание на следующие моменты:
- соответствие используемых технологий и стандартов;
- стоимость тарифов;
- наличие необходимых функций в пакетах;
- возможность интеграции;
- качество работы службы поддержки.
Очень важно при этом обращать внимание на репутацию компании и отзывы действующих клиентов. Зачастую именно так можно узнать о многих аспектах деятельности провайдера. Иногда требуется обратиться к экспертному сообществу, чтобы выяснить какие-то специфические моменты, но, как правило, хватает мнения представителей других компаний.