more1
Усть-Каменогорск °C

Последние публикации

08:28
Житель ВКО заложил в ломбард чужой трактор
14:51
Қоғамдық тыңдауларды/Общественные слушания
14:27
Жительница Семея в тайне оформила кредит на свою родную сестру
11:02
Машина с сюрпризом: житель Семея продал автомобиль с крупным штрафом
08:45
Витамин Д — описание, польза, нормы
17:06
Почему букмекер 1xBet - лучшая контора Казахстана
10:09
80 руководителей дорожных служб привлечены к административной ответственности в ВКО
11:26
На некоторых улицах города движение автотранспорта будет временно ограничено
08:35
Туши косули обнаружены в багажнике жителей ВКО
14:02
Госслужащих ВКО проверят на наличие двойного гражданства
09:53
Полицейские ВКО начали вакцинироваться против КВИ
11:05
Сотрудницы массажного салона предоставляли клиентам интимные услуги в ВКО
09:55
Стихи современных поэтов России и Казахстана прозвучали на поэтическом баттле
08:24
Новинки стильных кроссовок. Новости и слухи.
12:38
«СЕМЕЙНЫЙ БИЗНЕС» ПРЕСЕКЛИ В ВКО
13:45
Около 3 млн.тенге отдала мошеннице жительница Семея
16:34
Около 100 жителям ВКО запретили употреблять алкогольные напитки
14:17
Как получить лицензию на операции с обменом валюты
17:17
Семь наркопреступлений выявлено за пять дней ОПМ «Дәрмек» в ВКО
08:18
ОПМ «Быт» стартует в ВКО
08:12
6 обязательных характеристик для игрового компьютера
11:52
КУРЬЕРЫ – ЗАКЛАДЧИКИ ЗАДЕРЖАНЫ С ПОЛИЧНЫМ В УСТЬ-КАМЕНОГОРСКЕ
14:46
Женщины-следователи будут расследовать преступления против несовершеннолетних в ВКО
09:46
Посетитель бара напал на девушку в ВКО
09:39
В ВКО легковой автомобиль столкнулся с большегрузом
16:40
Свыше 1 300 правонарушений выявлено за один день ОПМ «Безопасная дорога» в ВКО
17:15
Лжесотрудники акимата задержаны в одном из районов ВКО
16:06
Изменения в организации дорожного движения по проспекту Сатпаева
Больше новостей

Миллионный клиент

Новости / Казахстанские новости
7897
0

Миллионный клиент Сегодня в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг РК. Им стала жительница города Астаны – Мариям Салихова. Мариям работает в одной из столичных компаний. По ее словам, в контакт центр 1414 она позвонила, чтобы получить консультацию, касающуюся вопросов недвижимости. «Услугу мне оказали практически мгновенно. Оператор сразу разъяснила все нюансы и рассказала, как и где я могу получить справку об обременениях», - говорит Мариям, миллионный звонок которой поступил на днях в контакт центр. 

 

Как отметила в ходе мероприятия управляющий директор АО «НИТ» АсельМолдабекова, каждый звонящий на номер 1414 получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную услугу, какие документы необходимо предоставить.  Причем, неважно каким способом гражданин заказывал услугу: через портал электронного правительства, ЦОН или непосредственно в госоргане. Звонок для граждан бесплатен с любого оператора, а услуги доступны круглосуточно.

Операторы контакт центра оказывают консультации не только по стандартам оказания госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы как елицензирование, енотариат, система технического осмотра, государственные базы данных физически лиц, юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.

В день на линии контакт-центра поступает в среднем6000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи»  электронного правительства – до 150 запросов в сутки. По словам АсельМолдабековой, процент решаемых запросов на 1-й линии поддержки – не менее 85%. Время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем 38 секунд. Один из самых важных критериев отбора сотрудника в контакт-центр – это стрессоустойчивость. На каждомстолике стоит зеркало, в котороеконсультант обязан заглянуть и улыбнуться, прежде чем снять трубку телефона. Мариям Салиховой вручили сертификат миллионного клиента Контакт центра, а также памятный подарок. 

 

Пресс-служба АО «НИТ»