more1
Усть-Каменогорск °C

Последние публикации

13:45
Около 3 млн.тенге отдала мошеннице жительница Семея
16:34
Около 100 жителям ВКО запретили употреблять алкогольные напитки
14:17
Как получить лицензию на операции с обменом валюты
17:17
Семь наркопреступлений выявлено за пять дней ОПМ «Дәрмек» в ВКО
08:18
ОПМ «Быт» стартует в ВКО
08:12
6 обязательных характеристик для игрового компьютера
11:52
КУРЬЕРЫ – ЗАКЛАДЧИКИ ЗАДЕРЖАНЫ С ПОЛИЧНЫМ В УСТЬ-КАМЕНОГОРСКЕ
14:46
Женщины-следователи будут расследовать преступления против несовершеннолетних в ВКО
09:46
Посетитель бара напал на девушку в ВКО
09:39
В ВКО легковой автомобиль столкнулся с большегрузом
16:40
Свыше 1 300 правонарушений выявлено за один день ОПМ «Безопасная дорога» в ВКО
17:15
Лжесотрудники акимата задержаны в одном из районов ВКО
16:06
Изменения в организации дорожного движения по проспекту Сатпаева
12:24
ОПМ «Anti-fraud»: в ВКО выявлено 20 противоправных сайтов
14:54
Выставка «Достоевские раскраски» откроется в Семее
14:49
Молодой человек угнал автомобиль в Риддере
14:42
В Нур-Султане прошла презентация книги «Военная история Казахстана в годы Великой Отечественной войны»
13:34
Смертельное ДТП
10:00
Прием граждан в онлайн режиме провел начальник ДП ВКО
09:00
Подделка результата теста на COVID-19 карается законом
11:08
В ВКО сотрудник полиции по горячим следам задержал мужчину который поджег автомобили, чтобы скрыть кражу
08:18
Международная онлайн-конференция: «Холокост: уничтожение, освобождение, спасение» прошла в Казахстане
08:17
Рискуя жизнью
08:11
Lexus представила технологию DIRECT4
11:47
Житель Усть-Каменогорска сам себя обокрал
11:46
Об итогах работы прокуратуры ВКО за 2020 год
14:35
Кому предоставляются специальные социальные услуги?
09:59
Пропавшего мальчика нашли полицейские города Риддер
Больше новостей

Единый контакт центр по вопросам оказания государственных услуг РК

Новости / Казахстанские новости
12775
0

Единый контакт центр по вопросам оказания государственных услуг РК Сегодня в Астане состоялся брифинг, посвященный созданию Единого контакт центра по вопросам оказания государственных услуг. Центр организован на базе круглосуточного Call-центра электронного правительства Казахстана в АО «Национальные информационные технологии». Главная миссия центра – оперативная консультативная помощь гражданам по всем государственным услугам. По номеру 1414 каждый звонящий получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную государственную услугу, какие документы необходимо предоставить в госорган. «Сегодня это уже не просто консультации по телефону.

 

Это много других каналов обработки запросов: электронная почта, социальные сети, сайт 1414.kz, формы обратной связи, онлайн чаты на основных системах», - сказал председатель правления АО «НИТ» Руслан Енсебаев в ходе брифинга.

В день на линии контакт центра поступает в среднем 6 000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи»  электронного правительства – до 150 запросов в сутки. С января по июнь 2013 года консультанты отработали свыше 950 тыс. обращений. Чаще всего, абонентов интересуют способы получения справок на портале электронного правительства РК  www.egov.kz(адресная справка, о недвижимости, о судимости и пенсионных отчислениях). Кроме того, вопросы получения электронной цифровой подписи, оплаты штрафов, коммунальных услуг и сроки рассмотрения электронных обращений.  

На текущий момент в Едином контакт центре работают 70 операторов.  Консультанты постоянно проходят обучение новым проектам и услугам, изменениям и дополнениям в работе государственных услуг, услуг на порталах и ЦОНов.

Кроме того, по словам Руслана Енсебаева, операторы не только консультируют по стандартам оказания госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы как Елиценрование, Енотариат, система технического осмотра, государственные базы данных физически лиц, юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.

Один из самых важных показателей работы контакт центра – процент заявок, снимаемых на первой линии. «Процент решаемых запросов на 1-й линии поддержки сегодня составляет не менее 85%. Мы стремимся к 90%. Это снимет нагрузку с других производственных подразделений», - подчеркнул Руслан Енсебаев.

По данным главы компании, время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем составляет 38 секунд. Если же возникают проблемные вопросы, то существует 2 линия поддержки – опытные консультанты госорганов.

В Единый контакт центр можно обратиться по телефону 1414, а также 8-800-080-7777.

 

Пресс-служба АО «НИТ»